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"Todas la reservas se formalizaran telefónicamente y mediante
cargo en tarjeta de crédito".

REGLAMENTO DE ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
Artículo 12.—Reservas.
1.—Se entiende por reserva la petición de unidades de alojamiento hotelero con una antelación mínima de 24 horas.
2.—Quien sea titular del establecimiento podrá exigir a sus clientes que efectúen reserva de plaza un anticipo del precio, que se entenderá a cuenta del importe resultante de los servicios prestados; dicha señal podrá alcanzar como máximo el 50 por 100 del importe que resulte en razón de las plazas y número de días por los que se efectúe la reserva.
3.—El titular del establecimiento vendrá obligado a contestar a todas las peticiones de reserva que se reciban, empleando para ello el mismo medio, o similar, al utilizado al realizar la reserva.
Artículo 13.—Cancelaciones
1.—En todo momento el usuario podrá desistir de la reserva efectuada, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado.
2.—No obstante lo anterior, cuando el desistimiento le sea comunicado con más de siete y menos de quince días de antelación al señalado para la ocupación, el titular del establecimiento podrá retener el 50 por 100 del importe del depósito, o la totalidad del mismo si la comunicación se efectúa dentro del plazo de siete días anteriores a dicha fecha.
3.—Si el cliente o la clienta no llega al establecimiento antes de las veinte horas del día señalado para el comienzo de la estancia, se entenderá anulada la reserva.